工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。以下是为大家整理的纳税人满意度工作汇报精选四篇,欢迎品鉴!
第一篇: 纳税人满意度工作汇报
随着市场经济的不断发展和税收制度的改革，纳税人对税收工作的满意度也在不断提高。在过去的一年中，我们围绕纳税人满意度这一目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
一、加强纳税人培训和教育
纳税人培训和教育是提高纳税人满意度的基础。我们通过组织各种形式的培训和教育活动，加强了对纳税人的知识和技能的培训，提高了他们的纳税意识和素质。同时，我们还加强对税收政策的宣传和解释，让纳税人能够更好地理解税收政策的适用情况和计算方法，增强了他们的满意度和信任度。
二、完善税收征管体系
税收征管是纳税人满意度的重要保障。在过去的一年中，我们不断完善税收征管体系，提高征管效率和水平，减少了税收漏洞和漏征率，保障了纳税人的合法权益，提高了纳税人的满意度和信任度。
三、优化税收营商环境
税收营商环境是纳税人满意度的重要指标。我们通过改善税收营商环境，提高税务服务的质量和效率，让纳税人感受到税务服务的便捷和温暖，增强了他们的满意度和忠诚度。同时，我们还积极回应纳税人的需求和关切，解决他们的困难和问题，让他们感受到税务机构的关怀和帮助。
四、加强税务信息公开
税务信息公开是提高纳税人满意度的重要手段。我们通过加强税务信息公开，让纳税人能够更加便捷地了解税收政策和征收管理情况，增强了他们的知情权和参与权，提高了他们的满意度和信任度。
五、提高服务水平和效率
提高服务水平和效率是提高纳税人满意度的重要途径。我们通过改进服务质量和提高工作效率，让纳税人享受到更加高效、便捷的税收服务，增强了他们的满意度和忠诚度。
在过去的一年中，我们紧紧围绕纳税人满意度这一目标，不断加强纳税人培训和教育，完善税收征管体系，优化税收营商环境，加强税务信息公开，提高服务水平和效率等方面的工作，取得了一定的成绩。我们将继续秉承“以纳税人为中心”的服务理念，不断提高服务质量和水平，让纳税人享受到更加优质、便捷的税收服务，提高他们的满意度和信任度。
第二篇: 纳税人满意度工作汇报
本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下,
一、20xx年度满意度调查具体情况
我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。
(一)办税服务满意度
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调
查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,希望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。
(二)权益保护满意度
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意,同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
(三)纳税咨询满意度
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成,我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4,其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局咨询与实际办理(区局)一致性及咨询与12366咨询
一致性上给予了高度评价,“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素,纳税人的意见建议主要有,咨询电话不够畅通,建议业务素质高的税务人员从事咨询工作,一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
(四)办税流程满意度
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目,我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75,较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示,在简化办税程序、提高办税效率方面,纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
(五)税法宣传满意度
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0,均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中,数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素,纳税人认为,税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升,发布信息及时性需要提高,纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外,纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务,以减少他们的纳税成本,税务机关在培训、
宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、
宣传服务等方面仍有提升空间,其中,办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机,认清形势,正视差距,查找问题。近日,分局已召开了全局会议,组织全员学习了《番禺国税20xx年度纳税服务满意度研究报告》,并结合第三方满意度调查反馈和测评结果,对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段,我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作,(一)办税服务
1.加开专窗,合理调度,改善纳税人办税时间长的现状。
征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下,分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定,克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时,以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群,最大限度地减少纳税人的等待时间;针对前台人员变动快、新人多的现状,开设专岗专窗,由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作,提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵,端正态度,构建和谐融洽的税企关系。
平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础,分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度,在刚性执法和温情服务之间找取平衡点;在服务细节上,尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式;加强管理员之间的协作与配合,尽量为来
访纳税人节约时间成本,提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时,由其他人员做好接待和解答,或指引纳税人留下问题及联系方式,转交管理员进行限期答复等;定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式,使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答;管理环节遇涉税纠纷时,尝试采取第三方主动协调的方式,由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况,协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办,温情服务,提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书,进一步提高及时处理、限期办结意识,杜绝办理过程中随意拖延时间的现象;对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的,允许纳税人在受理环节注明“加急”字样,必要时可提供相关书面申请阐述具体原因,管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求,优先为纳税人办理审批手续;管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内,各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送,以缩短涉税事项的总办结时间;向区局信息部门寻求协助,利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒,对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒,缩短文书的送达时间;在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前,尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通,做好统筹,减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道,加强征收与管理环
节的信息沟通,特别是涉及前台办理的涉税事项,要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员,避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件;进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任,协助做好政策解答、人员分流等具体工作,遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释,防止事态扩大和涉税投诉的产生,通过协调、整合前后台的服务资源,形成内外合力、互动互助的服务格局。
第三篇: 纳税人满意度工作汇报
2021年，国家税务总局德安县税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，认真落实上级决策部署，持续深化德安县税务系统“放管服”改革，以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，助力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，现将2021年工作开展情况汇报如下：
一、注重工作落实，统筹部署税收营商环境提质
我局成立优化税收营商环境工作专班，并召开专题工作部署会推进税收营商环境提质。紧密结合德安税务工作实际，制定了工作任务清单，明确任务分工、工作时限等，切实把思想和行动统一到优化税收营商环境工作中来，全面落实营商环境提质改革年任务工作，着力打造高效便捷的税收营商环境，提升纳税人的满意度和获得感。
二、优化纳税服务，切实解决纳税人堵点难点痛点
1.开展纳税人需求调查。根据《国家税务总局江西省税务局纳税服务处关于开展2021年纳税人缴费人需求调查的通知》工作安排，统筹推进纳税人需求调查工作，我局组织各税源管理部门通过税企微信群、短信、实地走访等方式向纳税人推送需求调查二维码，鼓励纳税人参与问卷调查，向纳税人征求意见建议，更好地为纳税人办实事。
2.开展营商环境走访。县局班子成员对11户优化营商环境监督员、监测点纳税人，以及进行过约谈、稽查、处罚的20户特定企业，开展有针对性地上门走访，做好优化税收营商环境宣传工作，并征集纳税人意见建议，促进税费服务优化提升;各税源管理部门组织税务干部对园区406户企业实行100%全覆盖走访，对正常纳税的3172户内资小微民营企业办税人员全面走访。着力宣传我局在优化税收营商环境和便民办税春风行动举措、解析最新税费优惠政策、了解纳税人需求建议、破解纳税人疑点困惑，在全县形成优化营商环境工作的浓厚氛围。
三、兑现税费红利，保障减税降费优惠政策直达快享
1.提升政策享受精准度。我局逐步完善智能税务咨询平台知识库建设，对辖区纳税人进行精准分类，主动甄别符合享受优惠条件的纳税人、缴费人，通过微信群、一对一上门走访等方式进行税费优惠政策宣传，并通过电子交互平台，扩大纳税人快速获取信息渠道，对利民惠企政策实行分类分行业精准推送，减少纳税人获取学习税收政策时间。措施精准直达，确保企业充分享受优惠政策。
2.全面落实减税降费政策。通过纳税人申报信息及时核查疑点数据，发现问题及时整改。增值税、消费税、所得税、财行税费等绝大部分优惠事项已实现纳税人“自行判别、申报享受、资料留存备查”的办理方式。
四、便利办税举措，让纳税人缴费人办税缴费体验更优
1.简化财务报表报送。纳税人根据所适用会计制度编制的不需报送财务会计报表、相关附表以及会计报表附注、财务情况说明书、审计报告等资料，由纳税人留存备查。全国千户集团总部及其成员企业报送财务会计报表仍按照《国家税务总局关于规范全国千户集团及其成员企业纳税申报时附报财务会计报表有关事项的公告》(国家税务总局公告2016年第67号)执行。
2.打造便利化纳税缴费格局。按照上级部署安排，已实现“456”便利化纳税缴费格局和社保费和医保费综合申报。(“456”便利化纳税缴费格局：“实体、网上、掌上、自助”四种纳税缴费渠道，“税务(银行)窗口、电子税务局、微信、手机APP、自助终端”五种纳税缴费方式，“现金、银行转账、POS机、微信、支付宝、二维码”六种纳税缴费手段)。
3.推广智能咨询模式。建立以智能咨询、智能办税为主的税企交流互动平台，鼓励纳税人缴费人通过网上咨询。在实体大厅，通过5G智能服务官，实现“非接触式”智能导税服务、智能咨询服务和预约服务。在网上，通过“江西省税务局”微信公众号实现预约叫号服务、智能导税、办税地图等服务，推广随问随办的咨询模式，自动提示纳税人需要携带的相关资料。办税服务厅根据预约情况，合理调配办税窗口资源，切实提升解决办税缴费问题的及时性。
4.拓展“非接触式”办税模式。通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式，大力推广电子税务局、“办税智通车”、个人所得税APP及缴费服务“赣服通”掌上办理等“非接触式”办税模式。我局已实现增值税专用发票电子化，主要涉税服务事项，除个别特殊、复杂事项外，已基本实现企业办税缴费事项网上办理，纳税缴费时间较上年压减10%。
5.优化电子退税流程。我局已实现全流程电子退税，严格执行受理、初审、复审、终审、发放、监控六个环节，切实完善并执行好工作AB角机制，不因人员休假、开会、出差等原因造成流程在审批环节超时的情况。针对出口退税企业，全面推行无纸化出口申报，无需报送出口退税纸质资料(纳税人留存备查)，大大缩短了退税时间，提高纳税人办税效率。并建立出口退税交流群，方便与纳税人交流出口退税事宜。
五、工作特色亮点
1.“一次不跑、最多跑一次”，让纳税人缴费人少跑腿。税费事项“一次不跑”是指纳税人办理《税费事项“一次不跑”清单》范围内事项，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，可通过江西省电子税务局、自然人电子税务局、增值税发票管理新系统等渠道实现“全程网上办”，不需要到税务机关现场办理;若纳税人选择现场办理，最多只需要到税务机关跑一次，包括信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、社会保险费及非税收入、出口退税、国际税收、税务注销、涉税(费)咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉、涉税专业服务等13大类132个事项。
税费事项“最多跑一次”是指纳税人、缴费人、扣缴义务人(以下统称“纳税人”)办理《税费事项“最多跑一次”清单》范围内事项，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，最多只需要到税务机关跑一次，包括信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理、社会保险费及非税收入、出口退税、国际税收、信用评价、涉税(费)咨询、涉税专业服务等10大类53个事项。
2021年以来，德安县税务局累计办理“一次不跑、最多跑一次”业务125786件，让纳税人缴费人办事少跑腿或不跑腿，有效提高办事效率，为优化营商环境贡献税务力量。
2.“首违不罚”，让市场主体感受税务执法温度。2021年4月1日全面推行及持续改进“首违不罚”事项，包括纳税人未按照有关规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料，纳税人未按照有关规定设置、保管账簿或者保管记账凭证和有关资料等10项市场主体日常办税息息相关、高频发生的事项。“首违不罚”意味着给予市场主体自我纠错、知错就改的空间，更加凸显行政执法的出发点是服务好、保护好市场主体，展示“柔性执法”行政处罚教育为主、惩戒为辅的功能作用，让市场主体感受税务执法温度，起到了优化营商环境，增强企业自我约束的良好效果。
实施以来，县局各税源管理部门处理“首违不罚”事项200余条。
3.“容缺受理+承诺制”，让纳税服务更具“人情味”。为有效解决企业群众办事过程中因非必要材料不齐带来的“来回跑”“多次跑”“效率低”等问题，节约办事成本，让纳税服务更具“人情味”，德安县税务局实行“容缺受理+承诺制”业务模式。
容缺受理服务是指纳税人前往税务机关办税服务场所办理涉税业务时，如携带的资料不齐全，但所缺失资料不影响征纳法律责任区分的，允许纳税人申请容缺受理，并当场先行办理，所缺失资料由纳税人在事后规定期限内补全，涉及信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、国际税收、注销清算等7大类69项业务，涉及容缺资料共252项。告知承诺制是指纳税人在税务机关申请办理相关的涉税事项时，部分业务需要提供由行政机关或者其他机构出具的证明材料，税务机关以书面形式将证明的义务、证明的内容、承诺的方式以及不实承诺的法律责任一次性告知，申请人书面承诺已经符合告知的相关要求，并愿意承担不实承诺的法律责任，税务机关就可以直接依据这个承诺办理相关的涉税事项，不再需要证明材料，包括申报享受减征契税政策需提供的“出生医学证明、户口簿、结婚证(已婚的提供)等家庭成员信息证明”、申报享受减征契税政策需提供的“家庭住房情况书面查询结果”等6类税务证明事项。
2021年至今，德安县税务局为纳税人提供“容缺受理+承诺制”服务累计200余次，获得纳税人充分肯定。
4.开展“税企贷”推介会，解决企业“无米之炊”。县局充分发挥自身优势，运用企业的纳税信用数据，与县工商银行达成合作协议，设立以税务命名的“税务贷”，在企业心中深深烙下了税务人的使命与担当。“税务贷”是以纳税信用数据为主，其他数据为辅，充分运用互联网、大数据和移动终端的便利，为中小微企业专设的无需固定资产抵押的信贷品种。该产品一是利率低。年利率只有3.85%。二是资金到位快。当天申请，当天到账。三是程序简便。企业法人只要在自己手机上操作即可，无需往返企业与银行之间。截至目前，共为86户中小微企业发放“税务贷”1.56亿元，预计全年可发放该项贷款超过2亿元，为中小微企业提供了源源不断的财力保障，为全面落实“六稳”工作，完成“六保”任务，奠定了坚实的基础。
5.签约“特约联络员”，架起税企沟通“连心桥”。为了更好地把最新税费优惠政策及时送给纳税人缴费人，同时，把纳税人缴费人对的办税诉求及时收集汇总，除了建立征纳微信群，德安县税务局还要求税务干部建立税企特约联络员微信群，为税企沟通再架一座“连心桥”，确保税企双方及时沟通诉求。税企特约联络员由各种涉税服务中介和各类企业商会负责日常工作的常务总经理或秘书长组成。该组织虽然人数不多，只有区区的25人，可他们服务的企业多达3000多家，占我县正常运营企业90%以上，其中服务企业最多的一家会计师事务所就服务企业800多家，真正达到了“四两拨千斤”的效果。截至目前，该组织共发送各税费优惠政策及相关工作要求100多次，同时也为税务机关征求纳税人缴费人意见和建议20余条，真正起到了“桥梁”作用。
德安县税务局将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，坚决落实市第十二次党代会、县第十九次党代会战略目标，抓实减税降费、营商环境、新业态税收征管、队伍建设等工作重点，共襄发展，齐铸辉煌，为描绘新时代德安改革发展新画卷贡献税务力量。
第四篇: 纳税人满意度工作汇报
党的十九届五中全会强调，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点。这要求税务部门以纳税人需求为导向，深化税务领域“放管服”改革，优化纳税服务措施，营造稳定、公平、透明、可预期的税收营商环境，切实提升纳税人满意度和获得感。笔者结合税收工作实践和汕头发展实际，提出以下思考和建议。
一是坚持以纳税人为中心，推进办税缴费便利化改革。持续开展“便民办税春风行动”，落实“最多跑一次”清单，大力推行涉税事项“同城通办”“全程网上办”。精简办税资料，压缩办税时间，优化办理流程，切实提高纳税人和缴费人的办税效率，减轻企业办税负担。优化升级新办纳税人“套餐式”服务，简化新办纳税人发票领用手续，让新办企业办税驶入“快车道”。实行“套餐式+承诺制”税务注销模式，进一步简化税务注销流程，为企业退出市场提供便利化服务。推行出口退税“无纸化”网上申报，开辟“退税申报快速办理通道”，及时为企业审核办理正常退税。
二是优化大厅纳税服务，推进“非接触式”办税常态化。制定办税服务厅疫情防控工作预案，落实办公场所定期清洁消毒、口罩佩戴劝导和每日体温检测等制度，备足消毒器械、药品、口罩等疫情防控物资。增强各办税服务厅导税和咨询力量配置，保障办税服务厅办税秩序安全、快捷。为生产、经营、销售口罩、医用防护服、医疗器械等疫情防治设备、物品的企业提供“绿色通道”服务。全面推广“非接触式”办税缴费服务，采取“时间错峰、渠道错峰、场所错峰”的引流方式，引导纳税人缴费人“网上办、掌上办、预约办”。推行发票免费邮政配送服务，让纳税人实现“足不出户、发票到家”。
三是精准宣传定向问需，帮扶企业纾困解难。通过税务网站、微信、微博等渠道及时发布办税提示、优惠政策及疫情防控科普知识。增强12366纳税服务热线咨询力量配备，在原有配置坐席人员的基础上，增加疫情防控期间专家坐席，第一时间为纳税人答疑解惑。专人负责汕头企业诉求响应平台、12366纳税服务平台和自然人电子税务局征纳互动平台管理，积极借助平台与纳税人进行实时互动交流。建立涵盖涉税中介机构、外资企业、建筑业、金融业、房地产业等为主的重点人群清册，有针对性地开展宣传交流，争取纳税人对税收工作的理解和支持。
四是强化数据分析应用，助力企业复工复产。通过税收大数据研判经济形势，分析企业经营情况，做好政策效应分析，为政府决策提供可靠依据。依托税收大数据精准定位符合条件的纳税人、缴费人，主动宣传辅导适用税费优惠政策，确保政策红利以最快速度直达市场主体。运用掌握增值税发票数据等优势，加强对产业链供应链运行情况的分析，帮助企业找销路、扩市场，畅通国民经济循环。加强与银保监部门和银行金融机构的数据共享，深化“银税互动”项目，助力企业把纳税信用转化为“真金白银”。
五是推进跨区域税收合作，共创纳税服务品牌。以深化粤东三市税收营商环境一体化建设为抓手，在汕头、潮州、揭阳三市纳税服务师资团队建设、跨区域非正常户协同管理、跨区域税费风险协作等方面持续拓展合作，逐步实现粤东区域内政策落实同步调、纳税服务同体验、税收执法同标准，加快打造广东跨区域税收一体化的示范区。
