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收费站纪律作风整顿的心得体会

心得体会 |

时间:

2020-12-10

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  自公司整顿作风纪律,提高执行力活动开展以来,通过对公司各项规章制度的再学习,再提高。本人认识到什么是执行力,一句话:议而决,决而行,行必果。执个行力的强弱反映了一个单位的管理水平,更体现在全体员工的精神面貌上,它无时不在影响我们的每个部门,每个环节的工作。对比杨总提出的九项自查内容,本着有问必查、有过必纠、逐条过堂的方法,深入剖析自身所存在的问题,总结起来有以下几点:

  一.思想麻痹,工作责任心不强

  在工作期间,由于现有车型比较复杂,对有些车辆难以确认它的车型时,只向司机询问,未能够认真的核对,导致车型误判,没有尽职尽责,之所以出现这些问题根本原因是由于本人忽视了日常学习,工作责任心不强,马虎大意。

  二.没有动力,工作标准不高

  有竞争才有动力,没有竞争意识何来动力可言。本人在工作中就缺乏一点竞争意识,认为只要上班8小时内不出问题,做好自己的工作,达到自己的要求和标准就行了,自我意识比较浓厚,不想处处与人争,缺乏精益求精,奋发向上的精神。

  三.自律意识不强,工作纪律松懈

  执行力的高低最主要还是取决于人的因素,也就是所谓“自律”。“他律”只能是一个监督机制,而不能真正成为提高执行力的决定因素。企业的“企”字是上面一个“人”下面一个“止”,企无人则止,要提高执行力,关键就在于执行者是否具备严格自律、有令必行、有禁必止的工作作风。在工作纪律执行方面,本人自感存在诸多不足,由于自律意识不强,对日常工作中纪律执行有懈怠的心理,出现了在亭内用电话聊天,离岗超时等现象,给站里工作带来了负面影响。

  四.思想不够端正,文明服务水平不高

  本人深感一件事要想真正做好,其支撑点不是得失,而是内心的一种安于本职的态度,一种对待事情是否认真的信念,一种认真对待工作的良好作风。很长时间以来,本人对文明服务工作一直存在错误的观点,认为文明服务是对文明顾客的,对那些不理不睬,甚至用鄙视眼光看待我们的司乘人员大可不必对牛谈琴。文明用语使用存在不规范,态度不亲切的问题。在日常工作中,对于“S”型过车,“跳磅”的逃费行为基本能做到坚持原则,耐心解释,劝其退回重称。但是遇到个别司驾人员无理取闹,拒不配合时,也曾出现过顶撞理论的行为,而且态度不是很好。此外,在遇到个别不怀好意的司驾人员不良行为和言语时,也没能做到心平气和,委屈服务。比较情绪化,未能做到微笑服务贯穿始终。在文明用语方面,没有做到时时刻刻严格要求自己面带微笑,语气和蔼的使用文明用语,存在音量不高,面无表情,语气生硬等影响服务质量的行为。

  五.状态松懈,精神面貌需要加强

  作为准军事化管理单位,我们的一言一行,一举一动都有严格的要求,公司在“六训一教‘活动中,着重提出军事训练和养成教育,既是对我们的姿态举止的具体要求,本人在日常工作中,早班、中班都能够精神饱满,保持良好的坐资和站资,但到了夜班就不能长时间保持良好的坐资和站资了,有精神不佳的现象。

  通过对杨总讲话以及对各项规章制度文件的学习提高,使本人深刻认识到在一个按照精细化管理的企业工作,如果执行力太弱就会严重影响到各个环节、各个部门甚至是整个企业。针对以上查摆出来的问题,为了以后工作的提高,定出了以下几点整改措施:

  一.从思想上重视,加强工作责任心

  在以后的工作中要加强业务技能和理论的学习,做到多学多问,争取精益求精,从思想上重视起来,提高工作责任心,做到尽职尽责,小心仔细。

  二。加强竞争意识,提高工作标准

  有竞争才有动力,在以后的工作中要加强自己的竞争意识,做好本职工作时,要提高工作标准和执行力度,做到向先进学习、看齐、奋发向上。

  三。提升自律意识,加强工作纪律

  执行力的高低最主要取决于自律,在以后的工作中要做到严格自律,有令必行,有禁必止。在工作纪律的执行方面要杜绝在日常工作中对纪律执行懈怠的心理,坚决不做与工作无关的任何事情,严格遵守和执行公司的各项规章制度,认真工作。

  四。端正思想,提高文明服务水平

  公司下发的《文明服务文明用语规范》中,明确要求收费员遇到司机违规,故意刁难时,应该始终保持面带微笑,语气和蔼,耐心说服教育。公司的规定既是对我们言行举止的要求,也是衡量我们文明服务水平。在今后的工作中,一定要端正思想,按照《文明服务文明用语规范》的要求去做,做到时时刻刻严格要求自己,坚持做到“四个一”,努力提高自己的文明服务水平。

  五。提升状态,改善精神面貌

  在今后的工作中会严格按照准军事化的要求来做,严格按照公司的要求来执行,改善自己的精神面貌,不论什么班,什么时候,都保持良好的坐姿站姿,保持良好的精神状态。

  人都是有惰性的,惰性的滋生使人导致工作责任心的缺失,工作标准的降低,综合素质的退步。本人将以此次活动为契机,针对自查中暴露出来的问题和不足,对比文件、规定、制度的要求,结合自己的整改措施,在以后的工作中认真加以整改,力争使整顿成果在本人自身上得到最大化的体现。

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