于秀清先进事迹材料
***，女，**人，**年出生，*族，**文化，**部经理。从20xx年进入**部开始，她始终坚守自己“扎根景区，热情奉献”的信念，无论是当一名普通的讲解员，还是后来成长为部门经理，十年如一日地刻苦努力、辛勤付出，挥洒自己的青春和汗水，无怨无悔地为**旅游事业做出自己的贡献。
练内功以点带面
刚到**部工作的时候，***一边克服水土不服给工作带来的困难，一边努力学习，刻苦揣摩钻研，短短一个月的时间就胜任了讲解员的工作。因为工作认真、业务过硬，她很快成长为**部的政务接待能手，曾先后出色接待了***、***、***、***等领导和知名专家，多次得到各级领导和专家的好评。她在当讲解员的3年时间里，除了不断更新知识结构，总结带团经验，为游客努力提供优质服务，还大力宣传景区的特色资源，使景区给游客留下了深刻的印象和良好的口碑，自己个人也收到了游客寄来的几十封感谢信。
20xx年，由于工作出色，**被聘为**导游部副经理，负责景区讲解员的培训工作。从讲解员到部门副经理，她及时调整工作思路和方法，以更饱满的热情全身心投入到员工业务技能培训工作中。
她经常讲：“特色资源、优美环景是景区的硬件，优质的服务是景区的软件，好的景区一样都不能缺，尤其像海螺沟这样拥有五项国家级桂冠的景区，导游服务人员的素质也必须与其相匹配”。由于导游部的窗口性质，部门的员工必须要有较好的综合素质，她是这样认为的，也是这样抓的。在她辛勤的努力下，**部每年开展各类培训达上百次，每年至少组织两次等级考试和一次讲解比赛。几年来，在她的带动、辅导和支持下，**部先后有**名员工考取了全国导游资格证书，*名员工完成了大专学业的学习，有**余名员工正在自学考试中。这些工作的开展，不仅丰富了员工的知识结构，也有利于提高员工的综合素质。
抓培训推陈出新
为不断提高导游们的综合素质，她还创造性地开展培训工作，使新聘讲解员总能在较短时间内适应景区环境，掌握景区资源特色知识，胜任讲解任务，甚至成为政务接待骨干。她针对不同基础的员工制定不同的培训计划，还编写了一套完整的员工培训资料，其中既包含了导游员必备的各种相关知识、服务技能技巧还包含了导游服务中的各种相关礼仪、员工形象气质的塑造等内容。由于部门培训经费短缺，不能像别的景区那样可以通过音像设备进行教学培训，也很少有“请进来”和“送出去”的培训机会，为了做好员工的岗前培训和岗位培训，提高员工的综合业务水平，她常常利用休息时间，翻阅多本书籍，点击网站查找相关培训资料，先自己学习，然后再把自己学习到的知识传授给部门员工。同时，她还抽时间亲自跟团查找员工在讲解服务工作中存在的问题，通过收听员工们带团讲解的录音资料来发现员工讲解中需要提醒的注意事项等等，从纠正普通话发音到语音语调的调节、从讲解内容的正确到用词用语的准确性，她都耐心仔细地给予讲解和分别纠正，遇到业务上不熟悉的员工，她更是反复解释，并做示范，让每位员工都拥有娴熟的业务技能，不断提高了景区工作人员的综合素质，也大大提升了景区的窗口形象和知名度。为了热爱的事业，为了海螺沟旅游业能更好的发展，她付出了一个年轻女孩子最灿烂的时光。
善管理团队进取
由于来**的导游人员普遍都很年轻，离家较远，为丰富员工生活，***积极组织员工开展团队建设活动，组织快乐团队培训、人人学唱藏歌、学跳锅庄、举行球类比赛、景区讲解员大赛、优质服务明星评选等活动，给员工自我展示风彩的平台，广大员工也都觉得很长见识，很受启发，都愿意参与进来，既增强了导游部人员的团队精神，又增强了团队的凝聚力。
***为人热情善良，常助人为乐，部门员工都亲切的叫她“**姐”。她在部门同事们眼中，更像是大家的亲姐姐，只要是谁有了困难，谁有了什么不愉快的心结，她准是第一 个发现并进行帮忙的人。她严格要求自己，但工作之外对员工们特别宽容，总能发现每个员工的优点和长处，给予他们展示自己和发挥潜能的机会，从而激发员工们的工作和生活激情。
她经常教导员工“只有团结的队伍才出战斗力，才能树立良好的景区形象，也才能在游客面前展现窗口人员良好的精神风貌。”为此，她一方面在工作中十分注意和其它相关企业单位进行业务交流，并虚心征求部门员工的意见和建议，强调团队协作，注重团队建设。同时，还抓好**部门的团建工作，充分发挥团支部和团员的作用，20xx年，所在部门被**评为“非公企业团建试点单位”。同年，在**开展的环境卫生综合整治活动中获得“一等奖”称号，并获得**“青年文明号”等殊荣。
在荣誉面前，她从来没有想到过自己，总是把机会让给别人。多年来，在她的帮助辅导下，部门员工曾多次获得各类比赛的奖项，20xx年，在由**、**主办的“**首届旅游导游、讲解员大赛”活动中获得“最佳讲解员”称号，**组织的青工技能大赛上，部门*名员工获得奖项，且所在部门获得团队组织奖；在她的大力推荐下，一名员工还获得了“**第四届劳动模范”的光荣称号。在她的带领下，部门员工团结一致，始终以宣传好**，树立良好**形象为己任，努力为游客做好讲解服务工作，目前来**的游客由十年前的每天仅
几十人，发展到现在的每天至少接待好几百人，高峰时一天接待6、7千人，但导游人员并没大量增加，**也没有一次因服务质量引起的游客投诉事件。
***在平凡的岗位上默默奉献，以**发展的需要为己任，以一颗真诚的心、满腔的工作热情、勤奋务实的工作作风影响和带动着导游团队，做出了不平凡的业绩，也树立了一名**导游人员的崭新形象。
20xx年4月22日
